Terms of service
Article 1 – Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Explose Ton CV Academy (le « Prestataire ») et tout client (le « Client ») souhaitant bénéficier des services de coaching et de formation en ligne proposés par le Prestataire.
Article 2 – Services Proposés
Explose Ton CV Academy propose des services de formation en ligne et de coaching carrière, notamment :
- La rédaction et l'optimisation de CV et de profils LinkedIn,
- L'accompagnement personnalisé en carrière (coaching),
- Des ateliers et des formations sur des thématiques professionnelles (gestion des priorités, intelligence émotionnelle, etc.).
Article 3 – Modalités d'Inscription
L'inscription à une formation ou à un service de coaching s'effectue en ligne via le site officiel de Explose Ton CV Academy ou tout autre canal de communication tel que WhatsApp ou email.
Article 4 – Tarifs et Paiement
Les prix des prestations sont affichés en ligne sur le site de Explose Ton CV Academy et sont exprimés en dirhams marocains. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, virement bancaire ou via les services de paiement mobile disponibles.
Le Prestataire se réserve le droit de modifier les tarifs à tout moment. Cependant, les prix applicables à l'acheteur sont ceux en vigueur au moment de la commande.
Le prix des produits est payable au comptant par un des moyens de paiement proposé sur le Site le jour où la commande est effectuée.
En cas du paiement par carte bancaire, ce service est sécurisé par « PAYZONE » qui offre un service de paiement entièrement sécurisé.
Les seules cartes de paiements acceptées sur le Site sont : Visa et Mastercard.
Si le paiement a été effectué via Payzone, tout remboursement total ou partiel sera traité directement depuis notre interface Payzone, sur le compte bancaire associé à la carte utilisée lors du paiement. En cas de paiement par espèces ou virement bancaire, le remboursement sera effectué sur le compte bancaire de votre choix.
Article 5 – Modalités de Prestation
Les formations et séances de coaching sont dispensées exclusivement en ligne via des plateformes numériques telles que Google Meet ou Zoom. Les consultations et bilans de compétences sont programmés en fonction des disponibilités des deux parties.
Les dates indiquées sur le site pour la réservation des suivis individuels sont données à titre indicatif et peuvent être ajustées en fonction des disponibilités. Elles doivent être confirmées avec notre service de réservation après réception du paiement, du CV et d’une photo professionnelle.
Les délais de réalisation des prestations, telles que la rédaction de CV ou de lettres de motivation, sont communiqués lors de la commande et débutent une fois tous les documents requis fournis par le Client.
Article 6 – Annulation et Report de Séance
- Le Client peut reporter une séance de coaching ou de formation en avertissant le Prestataire au moins 48 heures à l’avance, sous réserve de validation du coach selon le motif. En cas d’annulation ou de report tardif, la séance sera considérée comme due et ne pourra pas être remboursée.
Les offres vendues lors des promotions ne sont pas remboursables. Le Client s’engage à consommer les services associés ou, le cas échéant, à les céder à une autre personne de son choix.
- Le Prestataire s'engage à respecter le calendrier des séances prévues. Toutefois, en cas d’empêchement exceptionnel, notamment en raison de coupures internet ou de problèmes techniques indépendants de sa volonté, le Prestataire pourra être amené à reporter la séance.
Dans ce cas, le Prestataire fera tout son possible pour informer le Client au moins 48 heures avant la date initialement prévue. Si une notification dans ce délai n’est pas possible en raison d’un imprévu technique (coupure internet, panne, etc.), le Prestataire dispose d’un délai maximal de 48 heures après la date du rendez-vous manqué pour informer le Client, en proposant une nouvelle date pour la séance reportée.
Le Prestataire et le Client conviendront ensemble d’un nouveau rendez-vous, afin de garantir la continuité et la qualité de l’accompagnement.
Article 7 – Rétractation et Remboursement
Conformément à la législation en vigueur, le Client bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours à partir de la date de conclusion du contrat, à condition que le service n’ait pas encore été fourni ni entamé. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accordé, sauf en cas de force majeure dûment justifiée.
Les offres vendues lors des promotions sont exclues du droit de rétractation. Ces offres ne sont pas remboursables et doivent être consommées par le Client ou cédées à une autre personne.
Article 8 – Obligations du Client
Le Client s'engage à fournir les informations et documents nécessaires à la réalisation des prestations comme (CV, photo professionnelle, informations complémentaires, etc.) dans les délais impartis. En cas de non-respect de cette obligation, le Prestataire se réserve le droit de reporter la prestation à une autre date selon la disponibilité.
Pour les services de suivi individuel, le Client s'engage à assister aux séances prévues. En cas d'absence injustifiée ou de disparition prolongée de plus de 30 jours sans notification préalable, le service sera suspendu. Dans cette situation, le Client recevra les documents réalisés à ce jour, incluant le CV, la lettre de motivation, l’optimisation du profil LinkedIn.
Toutefois, cette interruption entraînera l’annulation des séances restantes et la fin du suivi, imputable à la non-implication du Client. En raison de cette faute grave, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Une certaine flexibilité est accordée en cas de force majeure dûment justifiée, mais les absences non justifiées conduiront inévitablement à l’arrêt définitif du service.
- Le Client s'engage à se connecter et à marquer sa présence au moins 5 minutes avant l'heure prévue de chaque séance par WhatsApp. Il pourra choisir, selon ses préférences et disponibilités, d’être contacté via WhatsApp, téléphone classique ou Google Meet.
Article 9 – Responsabilité et engagement des parties
- Explose Ton CV Academy s'engage à fournir au Client des services de formation et de coaching conformément aux normes professionnelles en vigueur, tels que définis dans le programme convenu. Notre responsabilité se limite strictement à la qualité et à la conformité de cet accompagnement, incluant la transmission des connaissances, la préparation des documents (CV, lettre de motivation, profil LinkedIn) et le soutien méthodologique.
Toutefois, Explose Ton CV Academy ne peut en aucun cas être tenu responsable de la recherche d’emploi effective du Client, ni des résultats obtenus en termes de signature de contrat ou de réussite professionnelle. En effet, la concrétisation des objectifs dépend principalement de l’implication personnelle, de l’engagement actif et des décisions du Client dans l’ensemble du processus.
Par ailleurs, dans le cadre du suivi individuel, le Client est informé que :
- Il informe le Prestataire dans les meilleurs délais s'il accepte une offre d'emploi pendant le programme.
- Le fait de décrocher un poste pendant le programme ne met pas fin à l'accompagnement. Le Client peut continuer à bénéficier des séances prévues dans le cadre de la préparation. En revanche, la phase de ciblage suppose que le Client soit disponible pour mener cette démarche : identifier de nouvelles entreprises, cibler de nouveaux postes et participer à de nouveaux entretiens. Si le Client a intégré un poste, cette phase de ciblage ne peut donc pas être poursuivie dans les mêmes conditions.
- Les documents et outils prévus dans le programme sont remis conformément au parcours, notamment le CV, l'optimisation du profil LinkedIn et la lettre de motivation.
Le Prestataire ne prend aucune décision à la place du Client à cette étape ; la responsabilité et le choix final lui reviennent entièrement.
- Explose Ton CV Academy décline toute responsabilité en cas de non-atteinte des objectifs résultant d’une implication insuffisante, d’une rupture de suivi ou d’une décision unilatérale du Client.
Cette clause vise à assurer une transparence totale sur la nature du partenariat : Explose Ton CV Academy garantit un accompagnement professionnel de qualité, tandis que le succès final dépend essentiellement de l’investissement personnel du Client.
Délais de réponse et gestion des communications via WhatsApp :
Le Prestataire s’engage à répondre aux messages envoyés via WhatsApp dans un délai compris entre 48 et 96 heures ouvrées, hors week-end et jours fériés. Ce délai est établi afin de garantir une gestion efficace et personnalisée de chaque demande, tout en assurant la qualité du suivi et des réponses fournies.
Le Client est informé que, durant les périodes de forte affluence ou de pics d’activité, liés notamment à la gestion simultanée des commandes, des demandes de coaching ou de formation, des questions techniques ou administratives, un délai d’attente supplémentaire peut être nécessaire.
Cette situation, indépendante de la volonté du Prestataire, nécessite une organisation rigoureuse des priorités afin de répondre au mieux à tous les Clients. Le Client est invité à faire preuve de compréhension et de patience dans ces périodes spécifiques.
- Toutefois, pour accélérer le traitement de sa demande en cas de retard, le Client peut contacter directement le numéro +212 662 55 67 40 dédié à la gestion des réservations.
Le Prestataire reste toutefois engagé à traiter chaque demande avec le sérieux et le professionnalisme attendus, et à informer le Client en cas de retard exceptionnel Via Instagram, WhatsApp ou par téléphone.
Programmes de suivi individuel (ÉLITE et Signature Premium) : créneaux, exercices et prise de poste
Les Programmes ÉLITE et Signature Premium constituent le même programme de suivi individuel : même parcours de préparation, mêmes exercices, mêmes corrections et mêmes documents remis. La formule ÉLITE se distingue sur trois points : des créneaux en soirée et, selon le planning du coach, le week-end ; la possibilité d'une séance au bureau de Casablanca en remplacement d'une séance en ligne lorsque le coach y est présent ; et une masterclass collective offerte.
Créneaux et disponibilités. Les rendez-vous du Programme ÉLITE peuvent être programmés sur des créneaux compris entre 19h00 et 23h00, selon les disponibilités du coach et les créneaux disponibles dans son planning. Des rendez-vous peuvent également être organisés le week-end, lorsque le planning du coach le permet. Les rendez-vous du Programme Signature Premium sont organisés entre 10h00 et 17h00, du lundi au vendredi, selon les créneaux disponibles dans le planning du coach. Ces créneaux ne constituent pas une disponibilité garantie.
Report d'une séance. Pour les programmes de suivi individuel, une séance peut être reportée 48 heures à l'avance, sous réserve de validation du coach selon le motif.
Exercices et délais. Le rythme des séances est défini par le coach. Les exercices doivent être remis dans le délai fixé par le coach, afin de permettre leur correction et de préparer correctement la séance suivante. Le calendrier est ainsi adapté à l'avancement réel du Client et au respect des étapes de préparation dans les 90 jours du programme, qui incluent la préparation et le ciblage. Le délai reste fixé par le coach selon l'exercice et l'étape du programme.
Prise de poste pendant le programme. Le fait de décrocher un poste pendant un programme de suivi individuel ne met pas fin à l'accompagnement. Le Client peut continuer à bénéficier des séances prévues dans le cadre de la préparation. En revanche, la phase de ciblage suppose que le Client soit disponible pour mener cette démarche : identifier de nouvelles entreprises, cibler de nouveaux postes et participer à de nouveaux entretiens. Si le Client a intégré un poste, cette phase de ciblage ne peut donc pas être poursuivie dans les mêmes conditions. Les documents et outils prévus dans le programme sont remis conformément au parcours, notamment le CV, l'optimisation du profil LinkedIn et la lettre de motivation.
Photo professionnelle. La photo professionnelle est nécessaire pour travailler le CV et le profil LinkedIn. Elle n'est pas obligatoire au moment de l'inscription et doit être transmise au plus tard avant la séance 2.
Article 10 – Propriété Intellectuelle
Tous les contenus, documents, outils et supports de formation fournis au Client demeurent la propriété exclusive d’Explose Ton CV Academy. Le Client n’est en aucun cas autorisé à reproduire, diffuser, partager ou utiliser ces éléments en dehors du cadre strictement personnel et privé du programme.
Toute utilisation non autorisée, reproduction, diffusion ou exploitation commerciale des contenus constitue une violation des droits de propriété intellectuelle. Explose Ton CV Academy se réserve le droit d’engager toutes actions judiciaires appropriées en cas de non-respect de ces dispositions.
Article 11 – Confidentialité
Le Prestataire s'engage à respecter la confidentialité des informations transmises par le Client dans le cadre des prestations fournies.
Pour les services de rédaction, toutes les données et informations relatives aux documents réalisés sont supprimées des systèmes du Prestataire dans un délai de 14 jours après que le Client ait validé la réception finale de ces livrables.
Cette mesure garantit la protection des données personnelles et la confidentialité totale des informations partagées par le Client.
Article 12 – Juridiction et Loi Applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, les parties s'efforceront de résoudre leur différend à l'amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de la juridiction de Casablanca.