CGV
Conditions Générales de Vente
Explose Ton CV Academy
Formation & Coaching (en Ligne)
Article 1 – Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Explose Ton CV Academy (le « Prestataire ») et tout client (le « Client ») souhaitant bénéficier des services de coaching et de formation en ligne proposés par le Prestataire.
Article 2 – Services Proposés
Explose Ton CV Academy propose des services de formation en ligne et de coaching carrière, notamment :
- La rédaction et l'optimisation de CV et de profils LinkedIn,
- L'accompagnement personnalisé en carrière (coaching),
- Des ateliers et des formations sur des thématiques professionnelles (gestion des priorités, intelligence émotionnelle, etc.).
Article 3 – Modalités d'Inscription
L'inscription à une formation ou à un service de coaching s'effectue en ligne via le site officiel de Explose Ton CV Academy ou tout autre canal de communication tel que WhatsApp ou email.
Article 4 – Tarifs et Paiement
Les prix des prestations sont affichés en ligne sur le site de Explose Ton CV Academy et sont exprimés en euros ou dirhams marocains. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, virement bancaire ou via les services de paiement mobile disponibles.
Le Prestataire se réserve le droit de modifier les tarifs à tout moment. Cependant, les prix applicables à l'acheteur sont ceux en vigueur au moment de la commande.
Article 5 – Modalités de Prestation
Les formations et séances de coaching sont dispensées exclusivement en ligne via des plateformes numériques telles que Google Meet ou Zoom. Les consultations et bilans de compétences sont programmés en fonction des disponibilités des deux parties.
Les dates indiquées sur le site pour la réservation des suivis individuels sont données à titre indicatif et peuvent être ajustées en fonction des disponibilités. Elles doivent être confirmées avec notre service de réservation après réception du paiement, du CV et d’une photo professionnelle.
Les délais de réalisation des prestations, telles que la rédaction de CV ou de lettres de motivation, sont communiqués lors de la commande et débutent une fois tous les documents requis fournis par le Client.
Article 6 – Annulation et Report de Séance
- Le Client peut reporter une séance de coaching ou de formation en avertissant le Prestataire au moins 24 heures à l’avance. En cas d’annulation ou de report tardif, la séance sera considérée comme due et ne pourra pas être remboursée.
Les offres vendues lors des promotions ne sont pas remboursables. Le Client s’engage à consommer les services associés ou, le cas échéant, à les céder à une autre personne de son choix.
- Le Prestataire s'engage à respecter le calendrier des séances prévues. Toutefois, en cas d’empêchement exceptionnel, notamment en raison de coupures internet ou de problèmes techniques indépendants de sa volonté, le Prestataire pourra être amené à reporter la séance.
Dans ce cas, le Prestataire fera tout son possible pour informer le Client au moins 48 heures avant la date initialement prévue. Si une notification dans ce délai n’est pas possible en raison d’un imprévu technique (coupure internet, panne, etc.), le Prestataire dispose d’un délai maximal de 48 heures après la date du rendez-vous manqué pour informer le Client, en proposant une nouvelle date pour la séance reportée.
Le Prestataire et le Client conviendront ensemble d’un nouveau rendez-vous, afin de garantir la continuité et la qualité de l’accompagnement.
Article 7 – Rétractation et Remboursement
Conformément à la législation en vigueur, le Client bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours à partir de la date de conclusion du contrat, à condition que le service n’ait pas encore été fourni ni entamé. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accordé, sauf en cas de force majeure dûment justifiée.
Les offres vendues lors des promotions sont exclues du droit de rétractation. Ces offres ne sont pas remboursables et doivent être consommées par le Client ou cédées à une autre personne.
Article 8 – Obligations du Client
Le Client s'engage à fournir les informations et documents nécessaires à la réalisation des prestations comme (CV, photo professionnelle, informations complémentaires, etc.) dans les délais impartis. En cas de non-respect de cette obligation, le Prestataire se réserve le droit de reporter la prestation à une autre date selon la disponibilité.
Pour les services de suivi individuel, le Client s'engage à assister aux séances prévues. En cas d'absence injustifiée ou de disparition prolongée de plus de 30 jours sans notification préalable, le service sera suspendu. Dans cette situation, le Client recevra les documents réalisés à ce jour, incluant le CV, la lettre de motivation, l’optimisation du profil LinkedIn ainsi que la préparation aux questions d’entretien.
Toutefois, cette interruption entraînera l’annulation des séances restantes et la fin du suivi, imputable à la non-implication du Client. En raison de cette faute grave, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Une certaine flexibilité est accordée en cas de force majeure dûment justifiée, mais les absences non justifiées conduiront inévitablement à l’arrêt définitif du service.
- Le Client s'engage à se connecter et à marquer sa présence au moins 5 minutes avant l'heure prévue de chaque séance par WhatsApp. Il pourra choisir, selon ses préférences et disponibilités, d’être contacté via WhatsApp, téléphone classique ou Google Meet.
Article 9 – Responsabilité et engagement des parties
- Explose Ton CV Academy s'engage à fournir au Client des services de formation et de coaching conformément aux normes professionnelles en vigueur, tels que définis dans le programme convenu. Notre responsabilité se limite strictement à la qualité et à la conformité de cet accompagnement, incluant la transmission des connaissances, la préparation des documents (CV, lettre de motivation, profil LinkedIn) et le soutien méthodologique.
Toutefois, Explose Ton CV Academy ne peut en aucun cas être tenu responsable de la recherche d’emploi effective du Client, ni des résultats obtenus en termes de signature de contrat ou de réussite professionnelle. En effet, la concrétisation des objectifs dépend principalement de l’implication personnelle, de l’engagement actif et des décisions du Client dans l’ensemble du processus.
Par ailleurs, dans le cadre du suivi individuel, le Client est informé que :
- Il ne peut accepter une offre d’emploi avec signature de contrat sans en avoir préalablement informé le Prestataire, car cette décision met fin de fait au coaching.
- En cas d’interruption anticipée du suivi résultant de la décision volontaire et assumée du Client d’accepter une offre d’emploi pendant le programme, celui-ci recevra uniquement les livrables produits jusqu’à ce jour (CV, lettre de motivation, profil LinkedIn, et préparations réalisées). Le Client renonce expressément à tout accès aux services complémentaires, notamment le ciblage, qui font partie intégrante du programme complet et requièrent un engagement continu.
Dès que le Client informe le Prestataire de la réception d’une offre d’emploi, cette option de choix lui est immédiatement communiquée afin qu’il puisse décider en toute connaissance de cause :
- Poursuivre le programme de coaching jusqu’à son terme sans accepter l’offre.
- Accepter l’offre, bénéficier des documents réalisés à ce stade, et mettre fin au suivi.
Le Prestataire ne prend aucune décision à la place du Client à cette étape ; la responsabilité et le choix final lui reviennent entièrement.
- Explose Ton CV Academy décline toute responsabilité en cas de non-atteinte des objectifs résultant d’une implication insuffisante, d’une rupture de suivi ou d’une décision unilatérale du Client.
Cette clause vise à assurer une transparence totale sur la nature du partenariat : Explose Ton CV Academy garantit un accompagnement professionnel de qualité, tandis que le succès final dépend essentiellement de l’investissement personnel du Client.
Délais de réponse et gestion des communications via WhatsApp :
Le Prestataire s’engage à répondre aux messages envoyés via WhatsApp dans un délai compris entre entre 48 et 96 heures ouvrées, hors week-end et jours fériés. Ce délai est établi afin de garantir une gestion efficace et personnalisée de chaque demande, tout en assurant la qualité du suivi et des réponses fournies.
Le Client est informé que, durant les périodes de forte affluence ou de pics d’activité, liés notamment à la gestion simultanée des commandes, des demandes de coaching ou de formation, des questions techniques ou administratives, un délai d’attente supplémentaire peut être nécessaire.
Cette situation, indépendante de la volonté du Prestataire, nécessite une organisation rigoureuse des priorités afin de répondre au mieux à tous les Clients. Le Client est invité à faire preuve de compréhension et de patience dans ces périodes spécifiques.
- Toutefois, pour accélérer le traitement de sa demande en cas de retard, le Client peut contacter directement le numéro 00212 6 41 33 43 28 dédié à la gestion des réservations.
Le Prestataire reste toutefois engagé à traiter chaque demande avec le sérieux et le professionnalisme attendus, et à informer le Client en cas de retard exceptionnel Via Instagram, WhatsApp ou par téléphone.
Article 10 – Propriété Intellectuelle
Tous les contenus, documents, outils et supports de formation fournis au Client demeurent la propriété exclusive d’Explose Ton CV Academy. Le Client n’est en aucun cas autorisé à reproduire, diffuser, partager ou utiliser ces éléments en dehors du cadre strictement personnel et privé du programme.
Toute utilisation non autorisée, reproduction, diffusion ou exploitation commerciale des contenus constitue une violation des droits de propriété intellectuelle. Explose Ton CV Academy se réserve le droit d’engager toutes actions judiciaires appropriées en cas de non-respect de ces dispositions.
Article 11 – Confidentialité
Le Prestataire s'engage à respecter la confidentialité des informations transmises par le Client dans le cadre des prestations fournies.
Pour les services de rédaction, toutes les données et informations relatives aux documents réalisés sont supprimées des systèmes du Prestataire dans un délai de 14 jours après que le Client ait validé la réception finale de ces livrables.
Cette mesure garantit la protection des données personnelles et la confidentialité totale des informations partagées par le Client.
Article 12 – Juridiction et Loi Applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, les parties s'efforceront de résoudre leur différend à l'amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de la juridiction de Casablanca.